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南京迪比信可信息技术服务(南京迪比信可怎么样)

时间:2024-08-13

从产品营销到客户管理

企业和客户都从以前的以产品为中心转向以关系为中心,这也导致了从营销产品到管理客户的根本性转变。如下图所示,在当今信息技术高度发达的市场环境下,营销从最初的产品驱动发展为服务驱动,随着客户关系营销和客户体验营销的兴起,正逐渐向客户价值驱动演进。

在传统的营销管理体制下,商业银行一般根据产品的功能特征设定营销体系,而定制营销则要求根据不同客户类型,建立专门负责某类客户关系和营销管理的部门。

客户经营是商业模式的全面创新,是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营,从字面上讲说是筹划和管理客户,“经营”更高于“营销”,“经营”包含但不仅限于“营销”。

该营销要过度到差异化营销上。银行在进行品牌营销管理理念的转变时,应该从产品驱动转向客户驱动。这种转变的核心需要有理解和满足客户的需求,而不仅仅是推销产品、深度挖掘和理解,以及对客户体验的优化和提升的观念。利用数字化技术提升效率,实现差异化营销,最终提升银行的竞争力和市场占有率。

二)二者管理模式的注重点不同以产品为中心的管理模式更注重的是自己的产品是否能满足顾客的需求,即更注重的是产品的价值。而以客户为中心的管理模式注重的是客户的价值。企业的经营早已从以产品为中心转移到以客户为中心了。(三)营销目标由提高市场份额转向关注客户忠诚。

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