ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基矗该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。质量是社会生产、生活中的一个永 的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。
ISO2000是指2000年修订版质量管理体系标准 ISO2001是指2001年修订版质量管理体系标准 ISO2000\2001是ISO9000地执行版本，他们是从属关系。
为版本号 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。
1、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制，权责对等的责任担当框架和问责机制，资源配置的决策机制，组织保障机制，核心IT能力发展机制，绩效管理机制以及覆盖信息化全生命周期的风险管控机制。
2、简单地讲，IT治理关注两个方面的问题，即IT治理的“什么”和“谁”。IT治理的“什么”是指IT治理应该作出哪些决策，IT治理的“谁”则是指这些决策分别应该由谁来作出。 那么，IT治理到底应该作出哪些决策呢？要找到这个问题的答案，必须先搞清楚一个问题，那就是组织到底需要IT发挥什么样的作用。
3、IT治理是指最高管理层（董事会）利用它来监督管理层在实现IT战略目标的过程中，处于治理层既定的规则内（风险可控、绩效可见）。这是一个硬币的两面，谁也不能脱离谁而存在。
4、IT治理的决策范围 对于A类组织，其首选的组织模式应该是集权式治理，IT对于预算和决策负有责任。加拿大邮政公司就采用这种方法，该公司坚持一种简单化的组织模式，有一个集权部门来对公司行为进行优先排序，并通过单一的IT资源来完成。
5、IT规划，从表面意思上看，是侧重于信息化的规划。虽然定义很简单，但在具体的规划项目中还是要分清，什么样的企业用哪个层次的规划。广义上讲，IT规划包含三个层面：IT战略规划、IT架构/运维规划和IT组织/IT治理。
ITSS认证意义提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。优化IT服务成本：通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本。
企业为什么需要ITSS认证？对IT服务需方：提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
权威性和可信度：ITSS认证具有一定的权威性，是一种相对较为严格和权威的认证。通过专业的评估，无论是企业的管理能力、技术和流程等都会进行详细、全面的考察，包括企业服务管理的诸多方面。ITSS认证的流程和标准体系与国际上的服务管理标准相似，这使得ITSS认证具有较高的权威性和可信度。
首先，企业可以通过认证向客户展示其在IT服务管理领域的成熟度和专业性，提高客户对企业产品及服务的信任和信心。其次，ITSS认证能够帮助企业优化IT服务流程和管理模式，减少人为干预和失误，提高服务的质量和效率。此外，获得ITSS认证的企业还可以在竞争中占据一席之地，获得更好的商业机会和市场份额。
经济效益是评价管理信息系统的优劣的一个重要指标。一般认为，管理信息系统的效益可以分为直接经济效益评价和间接经济效益评价两大类。第一： 直接经济效益评价，它是指企业运行MlS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中一次性投资（包括软件、硬件投资）的折旧和运行费用相比较的结果。
评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。（2）从信息系统用户角度考虑的指标 评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。
一般系统的性能指标： 它主要指GIS稳定性和平均无故障时间； GIS联机响应时间； 处理速度和吞吐量； GIS的利用率； 系统的操作灵活性、方便性、容错性； 安全性和保密性； 加工数据的准确性； 系统的可扩充性； 系统的可维护性等。
1、信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。2）信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。
2、BSC中的学习与创新则识别出实现内部过程改 进所应具有的条件，包括技能的提高和信息的获取。
3、包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅助设计工程（CASE），面向对象技术；使用SQL对关系数据库查询；内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 （EDI）。
4、一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。服务台与ITIL 的关系 在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。
5、考核内容：计算机硬软件知识；信息系统开发过程和开发标准；主流的中间件和应用服务器平台；软件系统建模和系统架构设计基本技术；计算机安全技术、安全策略、安全管理知识。
6、三）实现对财务分析结果的检查。统计方法得到正确合理的运用，可以很大程度的提高企业财务管理部门的工作效率。并且伴随着统计方法的不断发展与进步，计算结果更加准确，在加上信息技术与统计方法的结合，运用计算机技术，使统计方法的工作效率更是得到了显著的提高。
大约呆坐着十分钟之后，忽然想起InfoTech协议“ms-its”协议，这就是我搜索到的那篇文章 的启发了，哈哈，这个协议的执行文件是C：\WINDOWS\system32\itss.dll 查看这个dll还在。所以准备进行第二种推测，那就是它相关联的调用注册表丢失。7。开始测试以上推断。
CHM是微软新一代的帮助文件格式，利用HTML作源文，把帮助内容以类似数据库的形式编译储存。因为使用方便，形式多样也常被采用作为电子书的格式。而该类型的文件是可以用Windows自带的hh.exe文件来进行打开。右键点击需要打开的htm文件。选择最下侧的“属性”。
Windows系统文件按照不同的格式和用途分很多种类，为便于管理和识别，在对文件命名时，是以扩展名加以区分的，即文件名格式为： 主文件名.扩展名。这样就可以根据文件的扩展名，判定文件的种类，从而知道其格式和用途。